Política de Devolução e Reembolso
A nossa prioridade é garantir que você esteja completamente satisfeito com a sua compra. Caso precise fazer uma devolução ou solicitar um reembolso, por favor, leia atentamente as informações abaixo para entender o nosso processo e as condições.
1. Devoluções de Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não aceitamos devoluções de itens que foram produzidos e personalizados de acordo com o seu pedido, como cadernos, agendas, convites e outros produtos com nomes, logotipos ou designs exclusivos.
2. Exceções - Defeito de Fabricação ou Erros no Pedido
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, erro no design ou danos causados durante o transporte, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido. Nesses casos, o cliente tem direito à:
- Troca do produto por um novo, com as mesmas personalizações.
- Reembolso integral, caso a troca não seja possível.
3. Como solicitar uma devolução ou reembolso?
Se você encontrar algum problema com o seu pedido, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco pelo e-mail personalizadosthalu@gmail.com ou através do nosso WhatsApp (11) 96599-1254.
- Informe o número do pedido e descreva o problema com o produto.
- Envie fotos do item, mostrando o defeito ou erro, para facilitar a avaliação do caso.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções sobre o processo de devolução ou substituição, caso necessário.
4. Produtos com Erro no Design
Se você perceber um erro de digitação ou design no produto final, como um erro no nome, logotipo ou qualquer outro detalhe, não será possível realizar uma devolução. Recomendamos que revise cuidadosamente as informações fornecidas antes da aprovação do design. Caso precise de ajustes antes da produção, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível, pois não podemos alterar pedidos após a confirmação de pagamento e início da produção.
5. Custos de Devolução
Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido da nossa parte, não cobramos taxas de devolução e o custo do frete será de nossa responsabilidade.
6. Reembolsos
Os reembolsos são emitidos para a forma de pagamento original, dentro de 7 a 10 dias úteis após a devolução do produto ou análise do pedido. O valor do reembolso inclui o valor total do produto (caso seja devolvido) e, quando aplicável, o custo do frete.
7. Itens Não Elegíveis para Devolução
- Produtos em promoção ou liquidação.
- Produtos que foram personalizados de forma incorreta devido a erros cometidos pelo cliente durante a personalização.
- Produtos que foram abertos ou usados.
8. Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de modificar ou atualizar nossa política de devolução e reembolso a qualquer momento. Qualquer alteração será informada aos nossos clientes através de notificações em nosso site.